La taxonomía de servicios: De Transaccional a Servicios de Gobernanza (S-a-a-G)

Para maximizar el margen, los CEOs deben clasificar su portafolio en una Taxonomía de Servicios que defina los niveles de automatización y valor percibido. El pináculo es el Servicio-como-Gobernanza (S-a-a-G).

• Nivel 1 (Transaccional): Alto volumen, alta automatización, bajo margen (ej. data entry).
• Nivel 2 (Asesoramiento): Automatización de datos, entrega humana consultiva. Margen medio.
• Nivel 3 (S-a-a-G): El servicio se entrega como un sistema continuo de monitoreo y decisión algorítmica. La IA no solo informa, sino que ejecuta ajustes de forma autónoma (ej. gestión de riesgo algorítmico, optimización de cadena de suministro). El consultor humano valida el modelo.

El Diseño de Valor: El S-a-a-G es el futuro de los servicios de alto valor, ya que encarna la máxima expresión de CONECTAR el insight para CREAR SERVICIOS que son indispensables y predictivos.

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