La fricción del cliente se produce cuando la demanda no estructurada se encuentra con procesos rígidos. El objetivo de la IA en CX no es solo responder, sino desacoplar el servicio para aislar y eliminar puntos de dolor.
El Desacoplamiento se implementa con Agentes Conversacionales (Chatbots Nivel 3) que no solo responden FAQs, sino que ejecutan transacciones de backend (ej. cambios de pedido, solicitudes de servicio) sin intervención humana. La IA enruta las interacciones:
Rutina y Fricción Alta: Totalmente automatizado.
Estratégico y Fricción Baja: Elevado al consultor humano.
La Experiencia de Élite: Al automatizar el “ruido de la transacción”, se reserva el tiempo del consultor para interacciones donde la empatía y la creatividad humana generan un valor irreemplazable. Esto permite a su empresa CONECTAR la eficiencia técnica con la CREACIÓN DE SERVICIOS de lujo.
