El core del dilema reside en la estrategia de capital humano. La automatización de procesos robóticos (RPA) y la IA deben ser vistos como mecanismos de reasignación de bandwidth intelectual, no de headcount reduction.
El imperativo de upskilling es crítico. El CEO debe garantizar que los roles liberados de tareas rutinarias sean rápidamente re-codificados hacia funciones de pensamiento sistémico, innovación y value management. Esto requiere la implementación de un framework de transformación que mida la densidad de valor por rol y que priorice la capacidad de adaptación sobre la competencia técnica específica. La meta es crear una fuerza laboral antifrágil, capaz de capitalizar la volatilidad del mercado.
El Compromiso con el Futuro: El liderazgo debe CONECTAR la inversión tecnológica con una promesa explícita de desarrollo de carrera, asegurando que el employee value proposition se centre en la complejidad y la influencia estratégica para CREAR SERVICIOS de alto impacto.
